Platformvoorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van de bestelsite en de app van een restaurant die Portano heeft gebouwd. Ze gelden vanaf het moment dat je die opent, en ook als je bestelt zonder een account te maken.

In deze voorwaarden bedoelen we met:

Portano

Portano, een eenmanszaak, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42034499. Portano bouwt de software en houdt die bij.

Het restaurant

de zaak waar je bestelt. Het restaurant maakt je eten, verkoopt het aan je en bepaalt de kaart, de prijzen en de openingstijden.

De bestelsite en de app

de bestelsite en de app die onder de naam van het restaurant staan en die Portano heeft gebouwd.

Je bestelling

wat je via de bestelsite of de app bij het restaurant hebt besteld, om te laten bezorgen of om af te halen.

Jij

jij, de gast die bestelt. Deze voorwaarden gaan ervan uit dat je consument bent.

Deze voorwaarden gaan niet over het eten zelf. Wat je bestelt, wat het kost en hoe je het krijgt, spreek je af met het restaurant. Heeft het restaurant daar eigen voorwaarden voor, dan gelden die naast deze voorwaarden. Zeggen ze iets anders over het eten of over de bezorging, dan gelden de voorwaarden van het restaurant.

Deze voorwaarden zijn geschreven in het Nederlands. Lees je een vertaling, dan is die er voor het gemak. Bij verschil geldt de Nederlandse tekst.

Je bestelt bij het restaurant. Het restaurant is de verkoper van je eten en drinken. De overeenkomst over je bestelling komt tot stand tussen jou en het restaurant.

Portano is geen partij bij die overeenkomst. Portano verkoopt je niets en belooft je niets over je eten. Portano levert het restaurant de software waarmee het verkoopt, en houdt die bij. Je betaling neemt Portano wel namens het restaurant in ontvangst en betaalt Portano aan het restaurant door. Hoe dat loopt, staat in artikel 6.

De bestelsite en de app staan onder de naam van het restaurant. Dat de software van Portano komt, verandert niets aan wie je tegenover je hebt. Dat is het restaurant.

Gaat er iets mis met je bestelling, dan is het restaurant je aanspreekpunt. Het restaurant beslist over annuleren, over opnieuw maken en over geld terug.

Portano is geen restaurant. Portano heeft geen keuken, maakt geen eten klaar en bepaalt niet wat er op de kaart staat.

Portano is geen bezorgdienst. Portano heeft geen koeriers in dienst, rijdt niet en deelt geen ritten uit. Wordt je bestelling bezorgd, dan doet het restaurant dat met eigen mensen.

Portano is geen bank. Je betaling loopt via een betaaldienstverlener met een vergunning. Het geld gaat rechtstreeks naar het restaurant. Portano houdt je geld niet onder zich.

Portano bepaalt de prijzen niet, de openingstijden niet, het bezorggebied niet en de bezorgkosten niet. Dat doet het restaurant zelf.

Je kiest wat je wilt hebben, je vult je gegevens in en je ziet je bestelling nog een keer op het scherm voordat je hem bevestigt. Controleer daar of alles klopt: de gerechten, je adres, het tijdstip en het bedrag.

Bevestig je je bestelling, dan is dat je aanbod aan het restaurant. De overeenkomst komt tot stand zodra het restaurant je bestelling aanneemt. Je krijgt daarvan een bevestiging.

Het restaurant mag een bestelling weigeren. Dat kan gebeuren als het te druk is, als een gerecht op is, als de keuken sluit, als je adres buiten het bezorggebied ligt of als er iets aan de bestelling niet klopt. Het restaurant laat je weten dat je bestelling niet doorgaat.

Ook nadat je bestelling is aangenomen, kan het restaurant hem alsnog annuleren, bijvoorbeeld als iets toch op blijkt te zijn. Voor het deel dat niet doorgaat, krijg je je geld terug.

Staat er een kennelijke vergissing in de kaart, bijvoorbeeld een prijs die duidelijk niet klopt, dan hoeft het restaurant je bestelling niet tegen die prijs uit te voeren. Het restaurant neemt dan contact met je op. Wil je de bestelling dan niet meer, dan krijg je je geld terug.

Wil je iets wijzigen nadat je hebt besteld, bel dan het restaurant. Is de keuken al begonnen, dan kan het te laat zijn.

Het restaurant bepaalt de prijzen op de kaart, de bezorgkosten, een eventueel minimumbedrag en de kortingen die het geeft.

Wat er boven op de gerechten komt, zie je apart staan voordat je bevestigt. Het totaalbedrag staat op het scherm. Wat je daar ziet, is wat je betaalt.

Alle bedragen zijn in euro’s.

Portano brengt jou niets in rekening. Wat Portano voor de software rekent, betaalt het restaurant.

Verandert het restaurant een prijs, dan geldt die voor bestellingen die daarna geplaatst worden. Aan de prijs van je eigen bestelling verandert na je bevestiging niets meer.

Je betaalt via de betaaldienstverlener die Portano voor de bestelsite en de app gebruikt. Dat is een betaaldienstverlener met een vergunning. Je rekent af op de eigen pagina van die partij.

Welke manieren je kunt kiezen, hangt af van wat het restaurant aan heeft staan. Meestal zijn dat iDEAL, Bancontact en betalen met een kaart.

Portano ziet je kaartgegevens niet en bewaart ze niet. Je vult ze in bij de betaaldienstverlener, en daar blijven ze.

De betaaldienstverlener boekt je betaling op de rekening van het restaurant. Portano komt daar niet tussen. Je bestelling geldt als betaald zodra de betaaldienstverlener de betaling bevestigt.

Lukt de betaling niet, dan gaat je bestelling niet door. Je kunt het opnieuw proberen of een andere manier kiezen.

Krijg je geld terug, dan regelt het restaurant dat. Het bedrag gaat waar mogelijk terug naar de manier waarop je betaald hebt.

Laat het restaurant je bij de deur of aan de balie betalen, dan gaat dat buiten de bestelsite en de app om. Dat spreek je met het restaurant af.

Bezorgt het restaurant, dan doet het dat zelf, met eigen mensen. Portano bezorgt niet, heeft geen koeriers en deelt geen ritten uit.

Het restaurant bepaalt waar het bezorgt en wat het daarvoor rekent. Ligt je adres buiten dat gebied, dan kun je niet laten bezorgen. Afhalen kan als het restaurant dat aanbiedt.

De tijd die je op het scherm ziet, is een schatting van het restaurant. Het is geen afgesproken tijdstip. Op een drukke avond of bij slecht weer kan het langer duren.

Duurt het veel langer dan verwacht, bel dan het restaurant. Daar weten ze waar je bestelling is. Portano kan dat niet voor je nakijken.

Zorg dat je adres klopt en dat je bereikbaar bent op het nummer dat je hebt ingevuld. Zorg dat er iemand is om je bestelling aan te nemen. Lukt het afgeven niet, dan neemt het restaurant contact met je op en spreek je met het restaurant af wat er gebeurt.

Haal je zelf af, kom dan in het tijdvak dat je hebt gekozen. Kom je later, laat dat het restaurant weten.

Klopt er iets niet aan je bestelling, neem dan contact op met het restaurant. De contactgegevens staan in de bestelsite en in de app, en in de bevestiging die je hebt gekregen.

Het restaurant beslist over annuleren, over opnieuw maken en over geld terug. Portano kan dat niet beslissen en kan geen geld terugstorten.

Kom je er met het restaurant niet uit, dan kun je het ons laten weten via hello@portano.nl. We kunnen je bericht doorgeven en we kunnen nakijken of er in de software iets is misgegaan. Verder gaat onze rol niet.

Voor eten dat vers voor je wordt klaargemaakt, geldt geen bedenktijd. De wettelijke bedenktijd van veertien dagen bij online kopen geldt niet voor eten dat snel bederft en niet voor maaltijden die op een afgesproken tijd geleverd worden. Dat staat in artikel 6:230p BW. Je kunt een bestelling dus niet ongedaan maken alleen omdat je van gedachten bent veranderd.

Dat verandert niets aan je andere rechten. Krijg je iets anders dan je hebt besteld, is er iets mis met wat je krijgt, of komt het helemaal niet aan, dan houd je je rechten tegenover het restaurant. Die staan in de wet en deze voorwaarden nemen ze niet van je af.

Het restaurant levert de informatie over de gerechten, over de ingrediënten en over allergenen, en is daar verantwoordelijk voor. De bestelsite en de app laten zien wat het restaurant heeft ingevuld. Portano controleert die informatie niet en vult die niet aan.

Staan er allergenen bij een gerecht, dan heeft het restaurant die er zelf bij gezet. Het restaurant is verplicht de veertien allergenen uit bijlage II van Verordening (EU) 1169/2011 te vermelden, of je die op verzoek te noemen. Hoe uitgebreid het de rest van de ingrediënten beschrijft, bepaalt het restaurant zelf.

Speelt een allergie of een intolerantie mee, doe dan dit:

Een bericht aan de keuken komt bij de keuken terecht, maar het is geen garantie. Alleen het restaurant kan je zeggen wat er wel en niet kan. In een keuken waar veel gerechten door elkaar worden gemaakt, zijn sporen van een allergeen niet altijd uit te sluiten.

Sommige restaurants bieden alcohol aan. Staat er geen alcohol op de kaart, dan gaat dit artikel je niet aan.

In Nederland mag je geen alcohol kopen of bij je hebben als je jonger bent dan 18. Dat staat in de Alcoholwet. Bestel geen alcohol als je nog geen 18 bent, en bestel het ook niet voor iemand anders die nog geen 18 is.

Het restaurant controleert je leeftijd bij de overdracht, bij de deur of aan de balie. Houd je legitimatiebewijs bij de hand.

Kun je je leeftijd niet laten zien, of twijfelt het restaurant, dan mag het de alcohol weigeren. Je krijgt de drank dan niet mee. Je krijgt dat deel van het bedrag terug. Het restaurant regelt dat.

In de bestelsite en de app zit geen automatische leeftijdscontrole. De controle gebeurt door een mens, op het moment dat je je bestelling krijgt.

Bij veel restaurants kun je een account maken. Wat een account je oplevert, hangt af van wat het restaurant aan heeft staan: je gegevens hoef je niet elke keer opnieuw in te vullen, je ziet je eerdere bestellingen terug en je spaarsaldo staat erbij.

Maak je een account, vul dan gegevens in die kloppen en houd ze bij. Klopt je e-mailadres of je telefoonnummer niet, dan komt je bevestiging niet aan en kan het restaurant je niet bereiken.

Je inloggegevens zijn van jou. Geef ze niet door, ook een inlogcode niet die je per e-mail of sms krijgt. Wie bij je account kan, kan bestellen op jouw naam en ziet je eerdere bestellingen.

Denk je dat iemand anders bij je account kan, laat het dan meteen weten aan het restaurant en aan ons via hello@portano.nl.

Je kunt je account zelf verwijderen. Wat er dan met je gegevens gebeurt, staat in artikel 15.

Spaart het restaurant met je, dan is dat het programma van het restaurant. Het restaurant bepaalt wat je ervoor krijgt, hoeveel je moet sparen en hoe lang wat je spaart geldig blijft.

Wat je spaart, heeft geen waarde in geld. Je kunt het niet laten uitbetalen en je kunt het niet aan iemand anders overdragen.

Wat je bij het ene restaurant spaart, geldt alleen daar.

Krijg je iets op je verjaardag, dan is dat omdat je zelf een geboortedatum hebt doorgegeven. Geef je die niet door, dan mis je alleen dat.

Het restaurant mag het spaarprogramma of een actie aanpassen of stoppen. Loopt er op dat moment iets voor je, dan spreek je met het restaurant af wat daarmee gebeurt.

Gebruik je een actie of een kortingscode niet zoals die bedoeld is, dan mag het restaurant de korting terugdraaien of het voordeel weigeren.

Stopt het restaurant met Portano, dan stopt het programma in de bestelsite en de app. Wat het restaurant daarna doet, hoor je van het restaurant.

Berichten over je bestelling horen bij je bestelling. De bevestiging, het bericht dat de keuken begonnen is en het bericht dat je eten onderweg of klaar is, krijg je omdat je besteld hebt. Dat is geen reclame.

Reclame krijg je alleen als je daar zelf ja op hebt gezegd. Dat gaat per kanaal: e-mail, sms en pushberichten vraag je apart aan. We leggen per kanaal vast waar je ja tegen hebt gezegd. Bij e-mail bewaren we er ook bij wanneer en waar dat gebeurde.

Onder aan elke reclamemail staat een afmeldlink. In je account op de bestelsite zet je e-mail en pushberichten uit. Sms zet je uit in de app, of je zegt het tegen het restaurant. Staat er in een reclame-sms dat je STOP kunt terugsturen, reken daar dan niet op: dat antwoord komt bij ons niet binnen. Meld je je af, dan blijf je de berichten over je bestelling wel krijgen.

Pushberichten krijg je alleen als je ze op je telefoon toestaat. Je kunt dat in de instellingen van je telefoon weer uitzetten.

De berichten komen van het restaurant. Portano verstuurt ze in opdracht van het restaurant en gebruikt je gegevens niet om reclame voor zichzelf te maken.

Bij het gebruik van de bestelsite en de app doe je niet het volgende:

1. bestellen op naam van iemand anders, of betalen met gegevens die niet van jou zijn
2. bestellingen plaatsen die je niet wilt afnemen
3. alcohol bestellen als je nog geen 18 bent, of voor iemand die nog geen 18 is
4. proberen bij de gegevens van andere gasten of van het restaurant te komen
5. de bestelsite of de app verstoren, uitlezen, kopiëren of automatisch afzoeken
6. de bestelsite of de app gebruiken voor iets anders dan bestellen bij dat restaurant
7. beledigende, bedreigende of onware tekst achterlaten in een bericht aan de keuken of in een beoordeling

Doe je dat toch, dan mag het restaurant je bestelling weigeren en je account sluiten. Portano mag de toegang blokkeren als dat nodig is om de bestelsite, de app of de gegevens van anderen te beschermen. Bij een ernstig geval doet het restaurant of Portano aangifte.

Richt je met opzet schade aan, dan kunnen het restaurant en Portano die op je verhalen.

Het restaurant bepaalt wat er met de gegevens van zijn gasten gebeurt. Het restaurant is daarvoor de verwerkingsverantwoordelijke.

Portano verwerkt die gegevens in opdracht van het restaurant, en alleen om de bestelsite, de app, je bestellingen, het sparen en de berichten te laten werken. Wat Portano daarbij wel en niet mag, staat in de Verwerkersovereenkomst tussen Portano en het restaurant, zoals artikel 28 AVG voorschrijft.

Om je bestelling te laten werken, worden onder meer deze gegevens verwerkt:

• je naam, je e-mailadres en je telefoonnummer
• je bezorgadres, met straat, huisnummer, postcode en plaats, en de coördinaten die daarbij horen, zodat het restaurant kan zien of je binnen het bezorggebied valt
• je bestellingen, met de prijzen, je bericht aan de keuken en de allergenen die aan een gerecht hangen
• je spaarsaldo, en wat daar is bij gekomen en af gegaan
• je beoordeling en je opmerking, als je die geeft
• waar je toestemming voor hebt gegeven, per kanaal, en bij e-mail ook wanneer en waar je dat deed
• de code waarmee je telefoon pushberichten kan ontvangen, als je die aanzet
• je geboortedatum, als je die zelf doorgeeft voor iets op je verjaardag

Die gegevens staan op gehuurde servers in de Europese Unie. Elke nacht wordt er een reservekopie gemaakt, op diezelfde infrastructuur.

Je kunt alles wat er over je bewaard wordt in één bestand downloaden. Je kunt je account ook zelf verwijderen. Doe je dat, dan verdwijnen je naam, je e-mailadres, je telefoonnummer, je adres en je bezorginstructie ook uit je eerdere bestellingen. Wat je bij een gerecht voor de keuken typte, blijft bij die bestelling staan, en de tekst van een beoordeling die je hebt gegeven blijft ook staan. De bestelling zelf blijft in de administratie van het restaurant staan.

Wil je iets anders, bijvoorbeeld je gegevens laten corrigeren of bezwaar maken tegen een verwerking, richt je dan tot het restaurant. Mail je ons, dan geven we je vraag door aan het restaurant. Je kunt daarnaast een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

In de Privacyverklaring lees je hoe Portano met persoonsgegevens omgaat. Wil je weten wat het restaurant zelf nog met je gegevens doet, vraag het dan aan het restaurant.

Portano doet zijn best om de bestelsite en de app te laten werken, ook op de drukke avonden. Dat alles op elk moment bereikbaar is, kan niemand garanderen.

Voor onderhoud kan de bestelsite of de app korte tijd uit de lucht zijn. We plannen dat zoveel mogelijk buiten de uren waarop restaurants het druk hebben.

Het restaurant bepaalt zijn openingstijden. Buiten die tijden kun je niet bestellen, of alleen voor later als het restaurant dat aanbiedt.

Sommige storingen liggen buiten ons bereik: een storing bij een internetaanbieder, bij de betaaldienstverlener of bij de pushdienst van je telefoon, of een probleem met je eigen verbinding of apparaat. Lukt bestellen niet, bel dan het restaurant.

Portano mag de bestelsite en de app veranderen en er functies aan toevoegen of uit halen. Welke functies er voor jou aanstaan, bepaalt het restaurant.

Portano levert de bestelsite en de app zoals ze zijn. We werken er elke week aan en we halen fouten eruit zodra we ze zien. Een garantie dat er nooit iets misgaat, is dat niet.

Portano garandeert niet dat de bestelsite en de app altijd bereikbaar zijn, en niet dat ze foutloos zijn. We spreken met jou geen serviceniveau af en we noemen geen percentage beschikbaarheid. Wat er gebeurt bij onderhoud en bij een storing, staat in artikel 16.

Over het eten en over wat het restaurant doet, garandeert Portano niets. Dat ligt bij het restaurant. Portano staat er dus niet voor in:

• dat een gerecht smaakt zoals je ervan verwacht, of dat het is klaargemaakt zoals je hebt gevraagd
• dat wat er bij een gerecht staat over ingrediënten en allergenen klopt en volledig is, want het restaurant vult dat in
• dat een gerecht dat op de kaart staat, op dat moment ook echt in de keuken ligt
• dat het restaurant je bestelling aanneemt, en dat het open is op het moment dat je kijkt
• dat de tijd die je op het scherm ziet gehaald wordt, want dat is een schatting van het restaurant
• dat een spaarprogramma, een actie of een kortingscode blijft bestaan, want het restaurant bepaalt dat

Dit artikel neemt je niets af. Als consument houd je de rechten die de wet je geeft. Een garantie die Portano niet geeft, is geen recht dat je kwijt bent, en tegenover het restaurant waar je koopt verandert er hier helemaal niets.

Gaat er in de software zelf iets mis, dan blijft Portano daarvoor verantwoordelijk. Dat kun je bij ons neerleggen. Wat dat betekent, staat in artikel 18.

Portano is aansprakelijk voor schade die je lijdt doordat de software van Portano niet doet wat die hoort te doen, binnen de grenzen die de wet stelt.

Voor de software is Portano je aanspreekpunt. Daaronder valt onder meer:

• dat een bestelling die je bevestigt ook bij de keuken aankomt
• dat het bedrag dat je op het scherm ziet, het bedrag is dat naar de betaaldienstverlener gaat
• dat je bericht aan de keuken bij je bestelling blijft staan
• dat je spaarsaldo klopt met wat het restaurant heeft ingesteld
• dat je gegevens verwerkt worden zoals in artikel 15 staat
• dat je afmelding voor reclame doorkomt en werkt

Voor het volgende is het restaurant verantwoordelijk en Portano niet:

• het eten zelf, wat erin zit en hoe het is klaargemaakt
• de informatie over ingrediënten en allergenen bij een gerecht
• de prijzen op de kaart, de bezorgkosten en een minimumbedrag
• het aannemen, weigeren of annuleren van je bestelling
• het bezorgen, het bezorggebied en hoe lang het duurt
• de leeftijdscontrole bij alcohol, bij de deur of aan de balie
• geld terug, opnieuw maken en hoe je klacht wordt afgehandeld
• het spaarprogramma en de acties
• wat het restaurant verder zelf met je gegevens doet

Het restaurant is je contractspartij. Bij deze onderwerpen spreek je het restaurant aan. Wie wat doet, staat ook in de tabel bij artikel 3.

Een deel ligt bij een derde: je bank en de betaaldienstverlener, je internetaanbieder, de pushdienst van je telefoon en de winkel waar je de app hebt gehaald. Wat daar misgaat, heeft Portano niet in de hand. Loopt je bestelling daarop vast, bel dan het restaurant.

Deze voorwaarden sluiten nooit aansprakelijkheid uit voor overlijden of letsel, en ook niet voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid van Portano.

Is er iets misgegaan waarvan je denkt dat het aan de software ligt, laat het ons dan weten via hello@portano.nl. Beschrijf wat je deed en wat er gebeurde. Dan kunnen we het onderzoeken en herstellen.

Deze voorwaarden beperken je dwingende rechten als consument niet. Wat de wet je geeft, blijft staan, ook als er in deze tekst iets anders lijkt te staan. In deze voorwaarden staat geen termijn waarbinnen je moet klagen en geen kortere verjaring dan de wet kent. Wat de wet daarover zegt, geldt gewoon.

Portano kan deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als de software verandert of als de regels veranderen.

Voor je bestelling geldt de versie die er stond op het moment dat je bestelde. Een latere wijziging verandert daar niets aan.

De versie die nu geldt, staat altijd in de bestelsite en in de app, met de datum waarop we hem voor het laatst hebben aangepast.

Op deze voorwaarden en op het gebruik van de bestelsite en de app is Nederlands recht van toepassing.

Woon je in een ander land van de Europese Unie, dan houd je de bescherming die het consumentenrecht van je eigen land je dwingend geeft.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je naar de rechter. Als consument kun je altijd naar de rechter die de wet je toewijst, bijvoorbeeld de rechter van je eigen woonplaats. Deze voorwaarden nemen dat niet van je af.

Je kunt een geschil ook buiten de rechter om proberen op te lossen. Is het restaurant aangesloten bij een geschillencommissie, dan kun je je klacht daar indienen. Het restaurant kan je zeggen of dat zo is. Woon je in een ander land van de Europese Unie, dan helpt het Europees Consumenten Centrum je verder.

Gaat je klacht over je eten of over je bestelling, dan gaat die over de overeenkomst met het restaurant. Het restaurant is dan je wederpartij, ook bij de rechter.

Een vraag over je bestelling, je eten of je geld gaat naar het restaurant. De contactgegevens staan in de bestelsite en in de app, en in de bevestiging van je bestelling.

Werkt er iets niet in de bestelsite of de app, of heb je een vraag over deze voorwaarden, neem dan contact op met Portano. We reageren binnen één werkdag.

E-mail

hello@portano.nl

Telefoon

06 87 83 83 18, vanuit het buitenland +31687838318

Bedrijf

Portano, een eenmanszaak, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42034499

Adres

Amperestraat 2d, 3112 MC Schiedam. Dat adres staat in de registers en is bedoeld voor post. We ontvangen er geen bezoek.

Deze voorwaarden gaan over bestellen bij een restaurant. Voor het gebruik van de site van Portano zelf gelden de Websitevoorwaarden en de Disclaimer. Hoe Portano met persoonsgegevens omgaat, staat in de Privacyverklaring.