Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke aanbieding, elke overeenkomst en elke levering tussen Portano en jouw restaurant, en voor elke locatie die je later toevoegt.

Je eigen inkoopvoorwaarden gelden niet. We wijzen ze van de hand, ook als daarin staat dat ze voorrang hebben.

Afwijken van deze voorwaarden kan, maar alleen schriftelijk. Een afspraak per e-mail met Portano telt als schriftelijk.

Spreken de documenten elkaar tegen, dan geldt deze volgorde:

1. je opdrachtbevestiging
2. de Verwerkersovereenkomst, voor alles wat over gastgegevens gaat
3. deze voorwaarden

Is een artikel uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijft de rest gewoon gelden. We vervangen dat artikel dan door een afspraak die er zo dicht mogelijk bij komt.

Portano geeft je restaurant een eigen bestelkanaal onder je eigen naam. Daarachter zitten je kaart, loyaliteit, e-mail en sms, en een keukenscherm.

Alle bestellingen uit je bestelkanaal komen op dat ene keukenscherm binnen. Je hoeft er niet meerdere schermen naast te zetten om je eigen bestellingen te zien.

Portano is één product voor alle restaurants. Wat we voor het ene restaurant verbeteren, draait de week erna bij alle andere. Nieuwe functies en updates horen bij je abonnement en kosten niets extra’s.

Jij verkoopt het eten. Je gast koopt bij jou en sluit de overeenkomst over de bestelling met jou. Portano is daar geen partij bij en verkoopt zelf niets aan je gasten. Wat er voor je gasten geldt als ze via het bestelkanaal bestellen, staat in de Platformvoorwaarden.

Wat er voor jouw restaurant aan staat, staat in je opdrachtbevestiging. Wat daar niet in staat, hoort niet bij de dienst.

We zetten je bestelkanaal op en publiceren het onder je eigen naam.

We richten je kaart in: de gerechten, de prijzen, de maten, de varianten, de sauzen en de extra’s. Je hoeft daar geen technische kennis voor te hebben en je hoeft het niet zelf in elkaar te zetten.

Heb je al een bestelsite, een kaart of een spaarprogramma bij een andere partij, dan zetten wij dat over. Wat er over te zetten valt en wat je bij die partij zelf moet opzeggen, spreken we vooraf door.

We houden je bestelkanaal bij. Onderhoud, verbeteringen en nieuwe functies rollen we uit terwijl het draait.

Nieuwe functies zitten in je abonnement. We verkopen ze niet als losse module en we brengen ze niet apart in rekening.

Je kunt ons dag en nacht bereiken, in het Nederlands, ook op vrijdag- en zaterdagavond. Je hebt daarbij één vast aanspreekpunt, zodat je je verhaal niet elke keer opnieuw hoeft te vertellen.

We voeren de dienst uit naar beste kunnen. Waar in deze voorwaarden geen resultaat is beloofd, gaat het om een inspanning en niet om een resultaat.

Je levert ons je kaart, je prijzen, je openingstijden en de andere gegevens die we nodig hebben om je bestelkanaal in te richten.

Je zorgt dat die gegevens kloppen en je houdt ze bij. Verandert er een prijs, een gerecht of een openingstijd, dan geef je dat door of pas je het zelf aan. Wat jij aanlevert, is wat je gast te zien krijgt.

Je hebt de vergunningen die je zaak nodig heeft en je houdt je aan de regels die voor je zaak gelden.

Je voldoet aan de regels over voedselveiligheid en over voedselinformatie aan gasten, waaronder Verordening (EU) 1169/2011 over allergenen. Wij tonen op je bestelkanaal wat jij aanlevert. Wij koken niet mee en wij kunnen die informatie niet controleren.

Je beantwoordt je eigen gasten: vragen over een bestelling, een klacht over het eten, een verzoek om geld terug. Portano staat niet tussen jou en je gast in.

Je gebruikt de dienst niet voor iets dat in strijd is met de wet, en niet om iets aan te bieden dat je niet mag aanbieden.

Accounts zijn persoonlijk. Iedereen die in je bestelkanaal of op je keukenscherm werkt, heeft een eigen account. Inloggegevens deel je niet.

Jij bepaalt wie toegang krijgt en wat die persoon mag. Wat er onder een account van je zaak gebeurt, komt voor rekening van je zaak.

Gaat er iemand weg, dan haal je die toegang weg. Doe dat dezelfde dag. Lukt het je niet, bel ons dan, dan doen wij het.

Denk je dat iemand meekijkt die dat niet mag, meld het meteen via [email protected] of bel 06 87 83 83 18. We zetten het account dan direct dicht en zoeken met je uit wat er is gebeurd.

Je kiest per locatie een van drie pakketten: Start, Groei of Full service. Wat er in elk pakket zit, staat op de prijslijst. Er zijn geen losse modules die je erbij koopt. Alle bedragen in deze voorwaarden zijn exclusief btw.

Op een jaarplan ga je per locatie twaalf maanden aan en betaal je per maand:

• Start: € 29 per maand per locatie
• Groei: € 159 per maand per locatie
• Full service: vanaf € 799 per maand per locatie

Op maandelijks flexibel zeg je op wanneer je wilt en betaal je per maand:

• Start: € 49 per maand per locatie
• Groei: € 199 per maand per locatie
• Full service: vanaf € 799 per maand per locatie

Bij elk pakket betaal je 1% restaurantkosten over elke bestelling, of die nu wordt afgehaald of bezorgd. Op cateringboekingen betaal je geen restaurantkosten. Verder komt er achteraf niets bovenop dat we niet vooraf met je hebben afgesproken.

Drie soorten kosten zitten niet in dat bedrag, omdat ze afhangen van wat je gasten doen en van wat jij verstuurt:

• de transactiekosten van de betaaldienstverlener over de betalingen van je gasten
• de kosten van sms-berichten die je laat versturen
• het advertentiebudget van campagnes die je buiten je eigen gastenlijst laat lopen

Wat die kosten bij jou worden, spreken we vooraf door, zodat je niet voor een verrassing komt te staan.

Op Groei en Full service betaal je € 99 per maand voor elke extra locatie. Bij Start hoort één locatie. Wil je een andere afspraak, vraag het dan op via [email protected].

Wijzigen we een prijs, dan melden we dat vooraf. Artikel 23 zegt hoe dat gaat en wat je dan kunt doen.

Het abonnement factureren we per maand vooruit. De restaurantkosten per bestelling factureren we achteraf, over de maand waarin de bestellingen zijn geplaatst.

Je betaalt per automatische incasso of op factuur. Betaal je op factuur, dan is de betaaltermijn veertien dagen na de factuurdatum.

Kies je voor automatische incasso, dan geef je ons daarvoor een machtiging. We schrijven af rond de factuurdatum. Draai je een incasso terug, laat dan weten waarom, dan zoeken we het samen uit.

Klopt een factuur volgens jou niet, laat het dan binnen veertien dagen weten. Het deel waar je het wel mee eens bent, betaal je ondertussen gewoon.

Betaal je niet op tijd, dan ben je van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment ben je de wettelijke handelsrente van artikel 6:119a BW verschuldigd, en de redelijke kosten die we moeten maken om het bedrag alsnog te innen, bedoeld in artikel 6:96 BW.

Je mag een factuur niet verrekenen met een bedrag dat je van ons denkt te krijgen. Loopt daar een discussie over, dan lossen we die apart op.

Jij bent de verkoper van het eten. De betaling van je gast is een betaling aan jou.

Betalingen lopen via onze betaalpartner, een betaaldienstverlener met een vergunning. Je gasten kunnen betalen met iDEAL, met Bancontact en met kaart.

Je gast betaalt op de betaalpagina van de betaaldienstverlener zelf. Portano ziet en bewaart geen kaartgegevens.

De betaaldienstverlener betaalt het geld van je gasten uit op je eigen rekening. Wanneer dat gebeurt, bepaalt de betaaldienstverlener. Daarnaast gelden de voorwaarden van de betaaldienstverlener zelf.

Wil je een gast geld teruggeven, dan doe jij dat. Weiger of annuleer je een bestelling voordat je hem hebt afgehandeld, dan betalen wij het hele bedrag automatisch terug. Gaat het om een bestelling die al is afgehandeld, of om een deel van het bedrag, dan regel je dat bij de betaaldienstverlener. Het bedrag komt voor jouw rekening.

Draait een gast een betaling terug, een chargeback, dan komt dat bedrag voor jouw rekening. Je handelt een chargeback af bij de betaaldienstverlener, en wij helpen je daarbij met wat we van de bestelling weten.

Bezorg je, dan doe je dat met je eigen mensen. Portano levert geen koeriers, heeft geen bezorgers in dienst en stuurt geen ritten aan.

Je stelt zelf in waar je bezorgt en wat je daarvoor rekent. Die gebieden en die tarieven zijn van jou. Wij leveren het bestelkanaal waarin ze staan.

Bezorg je niet, dan zet je bezorgen uit en werkt je bestelkanaal alleen voor bestellingen die je gasten zelf komen halen.

Wat er onderweg met een bestelling gebeurt, is een zaak tussen jou en je gast. Wij zijn daar niet aansprakelijk voor.

Je mag de bezorgplatforms naast Portano blijven gebruiken. Deze overeenkomst verbiedt dat niet en vraagt daar niets voor terug.

Portano verstuurt e-mail, sms en pushberichten in jouw naam en op jouw instructie. Jij bepaalt wat er uitgaat en naar wie.

Je mag een gast alleen mailen of sms’en als je daar toestemming voor hebt, of als de wet je die ruimte geeft omdat het om je eigen klant gaat. Artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet stelt die regel. Dat je die grond hebt, is jouw verantwoordelijkheid.

Wij houden per kanaal bij of een gast toestemming heeft gegeven: e-mail, sms en push. Voor e-mail leggen we daarnaast vast wanneer en waar dat gebeurde. Voor sms en push zie je alleen de stand van nu, dus bewaar zelf waarop je je beroept.

In een marketingmail staat een afmeldlink. In een marketing-sms staat de regel dat je gast STOP kan terugsturen, maar er is nog geen route die zo’n bericht bij ons binnenbrengt, dus daar kun je niet op vertrouwen. Bij een pushbericht zit geen afmeldlink. Een gast zet e-mail en push zelf uit in het eigen account op de bestelsite, en sms in de app. Meldt een gast zich bij jou af, geef het dan aan ons door, dan zetten wij het uit.

Een bestelbevestiging is geen marketing. Die gaat altijd naar je gast, want die moet weten dat de bestelling is aangekomen.

Je bepaalt zelf je spaarregels en je beloningen. Wat een gast bij jou spaart, is een afspraak tussen jou en die gast. Geeft een gast een geboortedatum, dan kun je daar een verjaardagsbeloning of een verjaardagscoupon aan koppelen en een campagne op een leeftijdsgroep richten. Je ziet de verjaardag van een gast, nooit de leeftijd. Blijkt uit de geboortedatum van een gast dat die jonger is dan zestien, dan sturen we die gast geen marketing. Dat geldt ook als de gast toestemming heeft gegeven en ook als jij de gast voor een campagne kiest.

Een vriendenkorting is je eigen aanbod aan je gasten. Je zet hem zelf aan en stelt zelf in hoeveel korting een vriend krijgt, hoeveel de coupon waard is, vanaf welk bedrag het geldt, hoeveel coupons een gast per maand kan krijgen en hoe lang een coupon geldig is. De korting en de coupons betaal jij, want ze gaan af van wat je gasten bij jou betalen. Wij laten de vriendenkorting werken in je bestelsite en je app: de codes, de controles en de coupons. Een gast die volgens zijn geboortedatum jonger is dan zestien, krijgt geen code en geen coupon.

Vraagt een campagne om een advertentiebudget buiten je eigen gastenlijst, dan bepaal jij dat budget en betaal jij het. Artikel 7.5 zegt dat ook.

Alles wat je aanlevert blijft van jou: je naam, je logo, je huisstijl, je foto’s, je teksten, je kaart en je prijzen.

Je geeft ons het recht om dat te gebruiken voor zover we het nodig hebben om de dienst te leveren: opslaan, tonen, bijsnijden voor een scherm, en doorgeven aan de diensten die je berichten versturen. Dat recht is niet exclusief en het stopt als de overeenkomst stopt.

We laten graag zien wat we bouwen. We mogen je naam, je logo en beelden van je bestelkanaal gebruiken in ons eigen portfolio en in ons eigen materiaal. Wil je dat niet, mail dan naar [email protected]. Dan halen we het weg en gebruiken we het niet meer.

Je staat ervoor in dat je de rechten hebt op wat je aanlevert, ook op foto’s die iemand anders voor je maakte.

Het platform, de code, het ontwerp, de teksten die wij schrijven en alles wat wij eraan bouwen, blijft van Portano.

Je krijgt het recht de dienst te gebruiken zolang de overeenkomst loopt. Je koopt geen software en je krijgt geen rechten op het platform.

Portano is één product voor iedereen. Wat we voor jouw zaak verbeteren, draait de week erna bij alle andere restaurants. Daar krijg jij geen rechten op, en andersom kost het jou ook niets als een verbetering bij een ander begon.

We bouwen geen aparte versie voor één zaak. Wat je vraagt kan wel de kant van het product op duwen, en dat is precies de bedoeling.

Stuur je ons een idee of een verbetervoorstel, dan mogen we dat in het product gebruiken zonder dat we je daarvoor iets verschuldigd zijn.

Voor de gastgegevens ben jij verwerkingsverantwoordelijke en is Portano verwerker. Wat wij met die gegevens mogen en moeten, staat in de Verwerkersovereenkomst, zoals artikel 28 AVG voorschrijft.

We verkopen gastgegevens niet, we verhuren ze niet en we gebruiken ze niet voor eigen reclame.

De gegevens staan in één database op gehuurde servers in de Europese Unie. Elk restaurant heeft daarin een eigen kenmerk, en de toepassing zorgt dat je alleen bij je eigen gegevens komt. Van de database maken we elke nacht een reservekopie, die op dezelfde infrastructuur blijft staan.

Voor onderdelen van de dienst schakelen we anderen in. Die krijgen alleen gastgegevens als jij dat onderdeel aan hebt staan:

• de hostingprovider die de servers levert, in de Europese Unie
• de betaaldienstverlener, voor de betalingen
• de e-maildienst, voor bestelbevestigingen en campagnes
• de sms-dienst, voor tekstberichten
• de pushdiensten van Apple en Google, voor pushberichten
• de productanalysedienst op Europese servers, voor het meten van gebruik
• de foutmeldingsdienst, voor het opsporen van storingen

De bijlage bij de Verwerkersovereenkomst noemt ze bij naam en zegt waarvoor ze worden ingezet.

Een gast kan zelf alles wat wij over die gast bewaren in één bestand downloaden, en kan het eigen account verwijderen. Bij dat verwijderen halen we ook de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer, het adres en de notities uit eerdere bestellingen weg.

Komt een gast bij jou met een verzoek over gegevens, dan helpen wij je het af te handelen. De Verwerkersovereenkomst zegt binnen welke termijnen.

We werken eraan om je bestelkanaal beschikbaar te houden, ook ’s avonds en in het weekend, want dat is wanneer je gasten bestellen.

We beloven geen beschikbaarheidspercentage en spreken geen uptimegarantie af. Zo’n getal zou een belofte zijn die we niet hebben gemeten, en die verkopen we je liever niet.

We doen onderhoud, het liefst buiten je openingstijden. Meestal merk je er niets van. Weten we vooraf dat een onderhoudsmoment merkbaar wordt, dan zeggen we het van tevoren.

Is er een storing, meld hem dan. Je bereikt ons dag en nacht in het Nederlands en je hebt één vast aanspreekpunt. Een storing die je gasten raakt terwijl je open bent, pakken we met voorrang op.

Delen van de dienst draaien bij anderen: de hostingprovider, de betaaldienstverlener, de netwerken van providers en de pushdiensten. Valt daar iets uit, dan kunnen wij dat niet zelf herstellen. Artikel 22 zegt wat er dan geldt.

De overeenkomst gaat per locatie in op de dag dat het bestelkanaal van die locatie live gaat. Hoe lang ze daarna loopt, hangt af van wat je in artikel 7 hebt gekozen.

Op een jaarplan loopt de overeenkomst één jaar en daarna per maand door. Op maandelijks flexibel loopt ze vanaf het begin per maand door.

Opzeggen doe je met een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van een kalendermaand. Zeg je op 10 maart op, dan stopt de overeenkomst op 30 april.

Zeg je op een jaarplan op tijdens het eerste jaar, dan stopt de overeenkomst aan het einde van dat jaar, tenzij artikel 23 of de wet je eerder dat recht geeft. Op maandelijks flexibel geldt die beperking niet.

Opzeggen kan per e-mail naar [email protected]. Je krijgt van ons een bevestiging met de einddatum erin. Krijg je die niet, bel dan even, want dan is er iets misgegaan.

Elke locatie heeft een eigen looptijd, gerekend vanaf de dag dat die locatie live ging. Zeg je één locatie op, dan blijven de andere gewoon lopen.

Wij kunnen op dezelfde manier opzeggen: één maand, tegen het einde van een kalendermaand. Doen we dat, dan helpen we je met je gegevens zoals artikel 18 zegt.

We kunnen de dienst tijdelijk stilzetten in drie gevallen:

• je betaalt niet, ook niet na een aanmaning met een redelijke termijn
• de dienst wordt via jouw zaak gebruikt voor iets dat in strijd is met de wet
• er ontstaat een risico voor het platform of voor de andere restaurants die erop draaien

We zeggen het je vooraf en we zeggen waarom, tenzij we direct moeten ingrijpen om het platform of andere restaurants te beschermen. Dan hoor je het meteen daarna.

Opschorting is tijdelijk. Zodra de reden weg is, zetten we de dienst weer aan.

Tijdens een opschorting loopt je betalingsplicht door. Opschorting is geen beëindiging.

We kunnen de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als je na een aanmaning met een redelijke termijn nog steeds niet betaalt, of als de dienst via jouw zaak wordt gebruikt voor iets dat in strijd is met de wet en dat niet stopt.

Jij kunt hetzelfde doen als wij onze verplichtingen niet nakomen en dat na een aanmaning met een redelijke termijn niet herstellen.

Gaat een van ons failliet of krijgt een van ons surseance van betaling, dan kan de ander de overeenkomst beëindigen.

Op de einddatum zetten we je bestelkanaal offline en stopt je toegang tot de dienst.

Vraag je erom, dan leveren we je gastenlijst en je kaart in een leesbaar bestand. Daar rekenen we niets voor. Je kunt daar tot dertig dagen na de einddatum om vragen.

Na die dertig dagen verwijderen we je restaurantgegevens en de gastgegevens uit onze systemen. Wat nog in een reservekopie staat, verdwijnt daaruit zodra die reservekopie wordt vervangen.

Wat wij van de wet moeten bewaren, bewaren we wel. Voor onze administratie is dat in Nederland zeven jaar. Dat gaat om facturen en boekhouding, niet om je gastenlijst.

Facturen die op de einddatum openstaan, blijf je verschuldigd. Bedragen die vooruit zijn betaald over een periode na de einddatum, betalen we terug.

Welke domeinnaam bij je bestelkanaal hoort en op wiens naam die staat, staat in je opdrachtbevestiging. Staat hij op jouw naam, dan blijft hij van jou.

We voeren de dienst uit met de zorg die je van een vakkundige leverancier mag verwachten. Dat is geen zin voor de folder. Daar kun je ons aan houden.

Zit er een gebrek in de dienst dat wij hebben veroorzaakt, dan herstellen we dat binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor jou. Meld het en we pakken het op. Een storing die je gasten raakt terwijl je open bent, gaat voor. Artikel 15 zegt hoe je ons bereikt.

Verder dan artikel 19.1 en artikel 19.2 gaat onze garantie niet. Je krijgt de dienst zoals hij op dat moment is, met de functies die op dat moment werken. Wat er voor jouw zaak aan staat, staat in je opdrachtbevestiging.

We garanderen niet dat de dienst onafgebroken werkt, dat er geen fout in zit en dat elk gebrek eruit is. Het product verandert elke week, en software die verandert bevat fouten. Wij halen ze eruit zodra we ze kennen. Artikel 15.2 zegt al dat we geen beschikbaarheidspercentage afspreken.

Heb je een bepaald doel voor ogen, dan garanderen we niet dat de dienst daarvoor geschikt is, tenzij we dat doel schriftelijk met je hebben afgesproken. Denk aan een koppeling met je kassa, een rapportage die je boekhouder wil, een keukenscherm op hardware die je al had, of een kaart met een opbouw die wij nog niet ondersteunen. Vraag het vooraf, dan weet je waar je aan toe bent.

We beloven geen resultaat. Niet een aantal bestellingen, niet een omzet, niet een plek in de zoekresultaten, niet een aantal gasten dat terugkomt. Wat je met de dienst bereikt, hangt ook af van je eten, je prijzen, je buurt en je concurrentie. Artikel 4.7 zegt dat het om een inspanning gaat, en de Disclaimer werkt dat uit.

We garanderen niets over wat een ander levert. Deze onderdelen liggen buiten ons bereik:

• de betaaldienstverlener, die de betalingen afhandelt en bepaalt wanneer je geld op je rekening staat
• de hostingprovider die de servers levert
• de internetverbindingen en de netwerken van providers
• de e-maildienst, de sms-dienst en de pushdiensten die berichten afleveren
• Apple en Google, die bepalen of een app in hun winkel wordt toegelaten en toegelaten blijft
• de zoekmachines, die zelf bepalen welke pagina’s ze tonen en op welke plek
• een bezorgplatform dat je naast Portano aanhoudt

Valt daar iets uit, dan geldt artikel 22. Wij helpen je wel: we zoeken uit wat er aan de hand is en we praten met die partij.

We garanderen niet dat klopt wat jij aanlevert. Wij tonen je kaart, je prijzen, je allergenen en je openingstijden zoals wij ze van je krijgen. Artikel 5 zegt dat jij daarvoor zorgt, en artikel 21 zegt wat er geldt als iemand jou erop aanspreekt.

We hebben geen certificering, we laten geen externe audit doen en we laten geen penetratietest uitvoeren. We spreken ook geen serviceniveau met een boete af. Vraagt iemand in jouw keten daarnaar, zeg dan dat wij die stukken niet hebben. We doen niet alsof.

Dwingend recht gaat voor. Wat de wet je dwingend geeft, neemt dit artikel je niet af.

Wij zijn tegenover jou alleen aansprakelijk voor directe schade. Daaronder verstaan we de redelijke kosten om het gebrek te laten herstellen, de redelijke kosten om de oorzaak en de omvang vast te stellen, en de redelijke kosten die je maakt om de schade te beperken.

Indirecte schade vergoeden we niet. Daaronder vallen in elk geval:

• gemiste omzet en gemiste winst
• bestellingen die niet zijn binnengekomen of die je niet hebt kunnen aannemen
• gasten die niet zijn teruggekomen, en de waarde van je gastenlijst
• besparingen waar je op had gerekend
• schade aan je naam en aan je beoordelingen
• verlies of verminking van gegevens, en de kosten om ze opnieuw op te bouwen
• loon van personeel dat stilstaat en voorraad die je hebt moeten weggooien
• boetes en claims die een ander bij jou neerlegt
• de kosten van een andere leverancier waar je tijdelijk naartoe uitwijkt
• alle andere schade die uit het bovenstaande voortvloeit

Onze aansprakelijkheid is per gebeurtenis en per jaar beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voor die gebeurtenis aan ons hebt betaald. Gebeurtenissen die met elkaar samenhangen, tellen als één gebeurtenis.

Loopt de overeenkomst korter dan twaalf maanden, dan tellen we wat je tot dat moment hebt betaald. Meegerekend worden je abonnement en de restaurantkosten per bestelling. Niet meegerekend worden bedragen die niet aan ons zijn betaald: de transactiekosten van de betaaldienstverlener, de kosten van sms-berichten en het advertentiebudget uit artikel 7.5. Btw telt niet mee.

Voor deze dingen zijn wij niet aansprakelijk:

• uitval of een fout bij een partij uit artikel 19.7
• schade doordat de gegevens die jij aanlevert niet klopten, waaronder je prijzen en je allergenen
• schade doordat er is gewerkt onder een account van je zaak, bedoeld in artikel 6
• terugbetalingen aan gasten en chargebacks, waarvoor artikel 9 geldt
• wat er gebeurt bij het bezorgen van een bestelling, waarvoor artikel 10 geldt
• berichten die je hebt laten versturen zonder dat je daarvoor een grond had, bedoeld in artikel 11
• keuzes die je zelf in het bestelkanaal hebt gemaakt, zoals een prijs, een bezorggebied of een spaarregel

Wij zijn pas aansprakelijk nadat je ons schriftelijk in gebreke hebt gesteld, met een redelijke termijn om het te herstellen, en wij het binnen die termijn niet herstellen. Dat geldt niet als herstel blijvend onmogelijk is.

Wat in dit artikel staat, geldt ook voor de mensen die voor Portano werken en voor de partijen die wij inschakelen. Zij kunnen zich er net zo op beroepen als wij.

Deze beperkingen gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Portano.

Ze gelden ook nooit voor schade door dood of lichamelijk letsel. Die aansprakelijkheid sluiten we niet uit en beperken we niet.

Meld schade schriftelijk binnen een redelijke termijn nadat je die hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Meld je het zo laat dat we het niet meer kunnen onderzoeken, dan vervalt je aanspraak.

Voor het eten, de prijzen op je kaart, de informatie over allergenen en je afspraken met je gasten ben jij aansprakelijk, niet wij. Artikel 21 werkt dat uit.

Dit artikel blijft gelden nadat de overeenkomst is geëindigd.

Je vrijwaart Portano tegen aanspraken van anderen die voortkomen uit:

• je kaart en de informatie die daarop staat, waaronder allergenen
• je prijzen en je bezorgkosten
• het eten dat je verkoopt en de manier waarop je het bereidt en aflevert
• de toestemmingen waarop je marketing naar je gasten stuurt
• je verdere omgang met je gasten

Dat geldt ook voor aanspraken over rechten op wat je aanlevert: teksten, foto’s, je logo en je merknaam.

Krijgen we zo’n aanspraak, dan laten we het je meteen weten. We erkennen niets en schikken niets zonder eerst met je te overleggen. De redelijke kosten van verweer komen voor jouw rekening.

Kunnen we onze verplichtingen niet nakomen door overmacht, dan zijn we daarvoor niet aansprakelijk en hoeven we de schade niet te vergoeden.

Onder overmacht valt in elk geval:

• uitval bij de hostingprovider die onze servers levert
• uitval of storing bij de betaaldienstverlener
• storingen in internetverbindingen en in de netwerken van providers
• uitval van de pushdiensten, de e-maildienst of de sms-dienst
• stroomuitval, brand en overstroming
• een grootschalige aanval op de infrastructuur waarvan wij afhankelijk zijn
• maatregelen van de overheid en werkstaking

We laten je zo snel als het kan weten wat er speelt en wat we eraan doen. Wat we wel kunnen leveren, blijven we leveren.

Overmacht is geen reden om niet te betalen voor wat wel geleverd is.

Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan kan elk van ons de overeenkomst beëindigen zonder dat we elkaar schadevergoeding verschuldigd zijn.

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging melden we ten minste dertig dagen voordat die ingaat, per e-mail aan het adres dat je bij ons hebt staan.

In die melding staat wat er verandert en waarom. Je hoeft niet zelf een oude en een nieuwe versie naast elkaar te leggen.

Ben je het er niet mee eens, laat het ons dan weten voordat de wijziging ingaat. Je kunt de overeenkomst dan beëindigen per de datum waarop de wijziging ingaat, ook als je looptijd nog doorloopt.

Zeg je niets, dan geldt de nieuwe versie vanaf de ingangsdatum.

Een prijswijziging melden we op dezelfde manier en met dezelfde termijn, en je hebt daarbij hetzelfde recht om te beëindigen.

Moeten we iets wijzigen omdat de wet verandert, dan gaat die wijziging in op de dag dat die wet ingaat. Ook dan laten we het je weten.

Verkopen we Portano of dragen we de onderneming over, dan mogen we deze overeenkomst mee overdragen aan de nieuwe eigenaar. We laten je dat vooraf weten.

Artikel 6:159 BW vraagt daarvoor je medewerking. Die geef je bij voorbaat. De afspraken zelf blijven daarbij hetzelfde.

Verkoop jij je restaurant, dan kun je de overeenkomst overdragen aan de nieuwe eigenaar. Laat het ons weten, dan zetten we de locatie over. Daar rekenen we niets extra’s voor.

Wij mogen onderdelen van de dienst door anderen laten uitvoeren. Wij blijven je aanspreekpunt en wij blijven verantwoordelijk voor wat zij doen. Voor gastgegevens gelden daarbij de regels uit de Verwerkersovereenkomst.

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Een geschil dat we niet samen oplossen, leggen we voor aan de rechtbank Rotterdam.

Bel eerst. Bijna alles wat een geschil wordt, was eerst een misverstand. Je bereikt Parnav op 06 87 83 83 18 en op [email protected], en we nemen binnen één werkdag contact op.